Para lograr satisfacción del cliente es necesario recordar las siguientes pautas:
- Crear un ambiente de bienvenida que incluya una sonrisa
- Proporcionar un servicio excepcional
- Mostrar interés
- Hacer que el operador se sienta bien
- Construir una relación personal
- Invitar al cliente a regresar
En caso de una inevitable insatisfacción tomar en cuenta:
- Tomar en cuenta el punto de vista del cliente
- Evitar culpar al cliente
- Emplear palabras mágicas para calmar el enfado (entiendo, estoy de acuerdo, lo siento)
- Asumir la responsabilidad, actuar rápido, ser minucioso
- Decir a los clientes difíciles lo mucho que se les valora
- Hacer un seguimiento de la resolución del problema
Estoy de acuerdo, pero tambien debemos de tener en cuenta que aunq el cliente tenga la razón, el nos debe respeto asi como nosotros a el, debe ser algo mutuo, y si se nos sale de las manos llamar a alguien mas profesional o al supervisor
ResponderEliminarEstoy de acuerdo con mis dos compañeras pero a la vez la persona que le va a ofrecer al cliente el producto o servicio debe de tratar por todos los medios de satisfacer las necesidades del cliente para quedar bien con la empresa con el mismo y muy importante con el cliente
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